Offre d'emploi

Responsable du pôle Accueil - Admission - Standard

CH d'Auxerre

Publiée le 02/10/2020
Administratif
Auxerre

Description du poste

Site pivot du territoire de santé sur le Sud Yonne et Haut Nivernais, le CH d'Auxerre


recrute UN/E RESPONSABLE DU POLE ACCUEIL-ADMISSION-STANDARD pour un poste à pouvoir dés qu possible, à temps plein. Poste ouvert aux titulaires et aux contractuels (CDI avec période d'essai).

 

Organisation du Bureau Des Entrées

Ce service comporte 38 agents soit 36 équivalent temps plein (ETP) répartis en deux pôles. Chaque pôle est encadré par un responsable :

  • Accueil – Admission – Standard (A.A.S)
  • Prestation – Facturation – Recouvrement (P.F.R)

 

Missions principales

  • Manager les équipes du pôle A.A.S
  • S’inscrire dans un plan d’action qualité
  • Gérer la relation clientèle
  • Optimiser l’organisation du pôle
  • Remplir le rôle de référent identito-vigilance du bureau des entrées
  • Constituer un binôme avec le responsable du Pôle P.F.R
  • Réaliser des missions techniques

 

Principaux projets à mener à court terme

  • Accompagner les évolutions réglementaires et l’évolution des outils (démarches dématérialisées des usagers par exemple)
    • Parfaire la polyvalence des guichets du circuit programmé :
    • Plan de formation
  • Montée en compétence des agents
  • Fiabiliser le recueil d’informations et  la qualité de la saisie pour réduire significativement les réclamations et les rejets

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Profil recherché

Bac +2 minimum, grade adjoint des cadres minimum.

 

Savoir-faire requis

Compétences managériales
Gestion de projet
Qualités rédactionnelles
Technologie de l’Information et de la communication (TIC)
Utilisation d’une suite bureautique

cryptogram